إدارة عملائك واتصالاتك
صفحة المشترون لديّ هي مركز العلاقات لكل ما يخصّ جانب المشترين في عملك: العقود المكتسبة، وسجل العروض، والاتصالات، وطلبات التهيئة، والمشترون المتّصلون، والعروض التي أرسلتها. إليك ما تفعله كل علامة تبويب.
ماذا ستتعلّم
- التنقّل بين علامات التبويب الست ومعرفة ما تتتبّعه كلّ منها
- استخدام بطاقات المؤشّرات والبحث وعامل التصفية بالتاريخ للعثور على أي علاقة بسرعة
- اتّخاذ الإجراء الصحيح من كل علامة تبويب، من مراسلة مشترٍ إلى إعادة إرسال عرض
- فهم كيف تتّصل علامات التبويب ببقيّة مسارك كمورّد
مع نموّ المورّد على VEXORS، ينتشر جانب المشترين من العمل بسرعة. عقد كسبته الربع الماضي، وعرض ما زلت تنتظر الرد عليه، وطلب اتصال أرسلته، ونموذج تهيئة طلب منك مشترٍ ملأه، وعرض أرسلته وخفت. خارج المنصّة، يعيش كل ذلك في رسائل متناثرة وجدول بيانات وذاكرة أحدهم. وعندما يتّصل بك مشترٍ، تتخبّط لتتذكّر أين تقف معه.
تجمع صفحة المشترون لديّ كل واحد من تلك الخيوط في مركز علاقات واحد. ست علامات تبويب، كلّ منها تتتبّع نوعاً من العلاقة مع المشترين، وكلّها قابلة للبحث والتصفية في مكان واحد. إنها حيث ترى الصورة الكاملة لمن تتعامل معه وما الذي يحتاج انتباهك تالياً.
المشترون لديّ هي عرض المورّد لعملك. تظهر عندما تتصرّف كمورّد. وإن كنت تعمل كمشترٍ، فمركزك المكافئ هو طلباتك والمورّدون الذين يتقدّمون لها بعروض.
Why this matters
تُكسب علاقات المشترين وتُخسر في المتابعة. عرض نسيت ملاحقته، وعرض انتهى دون أن يُلاحَظ، ونموذج تهيئة تُرك معلّقاً، كلٌّ منها فرصة ضائعة. وجود كل علاقة في مركز واحد، مع أعداد حيّة لما يحتاج إجراءً، يعني ألّا يفلت شيء. فهو يحوّل الأعمال الإدارية المتناثرة إلى عرض واحد قابل للمسح لخطّ مبيعاتك.
أعلى الصفحة
فوق علامات التبويب تحصل على بعض الأدوات التي تعمل عبر كل علاقة:
- بطاقات المؤشّرات تلخّص موقعك في لمحة: العقود المكتسبة، والعروض في سجلّك، وطلبات الاتصال المعلّقة، والمشترون المتّصلون.
- مربّع بحث يبحث عبر كل علامات التبويب دفعةً واحدة، بالشركة أو جهة الاتصال أو الطلب أو العرض.
- عامل تصفية بالتاريخ لتضييق كل شيء على نافذة محدّدة، مفيد لمراجعة فصلية أو للعثور على علاقة تعرف أنها بدأت في وقت معيّن تقريباً.
تحمل كل علامة تبويب أيضاً شارة عدّ حيّة، فترى أين يكون النشاط قبل أن تفتحها حتى.
علامات التبويب الست
| علامة التبويب | ما تتتبّعه | ما يمكنك فعله هنا |
|---|---|---|
| العقود المكتسبة | المشترون الذين رسّوا عليك عقداً. هؤلاء عملاؤك النشطون. | راجع الترسية، وراسل المشتري، وأرسِل عرض خدمة جديداً لتنمية العلاقة. |
| سجل العروض | سجلّ بالعروض التي قدّمتها والمشترين وراءها. | اطّلع على موقف كل عرض وعُد إلى المشترين الذين نافست عليهم. |
| الاتصالات المُرسَلة | طلبات الاتصال التي أرسلتها إلى المشترين، مع حالتها. | تتبّع أي المشترين قبِل وتابِع من ما زال معلّقاً. |
| طلبات التهيئة | نماذج التهيئة التي أرسلها إليك المشترون لتسجيلك مورّداً. | افتح نموذجاً وأكمله، أو ارفض أحدها، أو اطلب من مشترٍ إعادة إرساله بعد الملاحظات. |
| المشترون المتّصلون | المشترون الذين تتّصل بهم شركتك على المنصّة. | اطّلع على كل مشترٍ، وإن كنت تدير فريقك، عيّن من يتولّى العلاقة. |
| العروض المُرسَلة | كل عرض خدمة أرسلته، مصنّفاً حسب الحالة. | تابِع، أو اسحب عرضاً مفتوحاً، أو أعِد إرسال عرض انتهى. |
نظرة أقرب إلى كل علامة تبويب
العقود المكتسبة: عملاؤك النشطون
المشترون الذين رسّوا عليك عقداً هم عملاؤك الحقيقيون، وهذه العلامة هي حيث يقيمون. من هنا يمكنك مراجعة تفاصيل الترسية، وفتح سلسلة رسائل مع المشتري، وإرسال عرض خدمة جديد إليه عندما يكون التوقيت مناسباً لتوسيع ما توّرده. هذه هي علامة نموّ العلاقات لديك.
سجل العروض: كل عرض والمشتري وراءه
هذه العلامة هي السجلّ الجاري للعروض التي قدّمتها، مقترنةً بالمشترين الذين نشروا الطلبات. تتيح لك أن ترى في لمحة أي المشترين نافست عليهم وأين يقف كل عرض، فتميّز مشترياً يربطك به تاريخ في المرّة التالية التي يظهر فيها أحد طلباته. ولدورة حياة العرض الكاملة، تُتتبَّع عروضك الحيّة في صفحة العروض الخاصة بك؛ أما هذه العلامة فهي عدسة علاقات العملاء على النشاط نفسه.
الاتصالات المُرسَلة: طلبات اتصالك الصادرة
عندما تتواصل للاتصال بمشترٍ، تصل تلك الطلبات إلى هنا بحالتها الراهنة. استخدمها لتتبّع أي المشترين قبِل طلبك وأيّهم ما زال معلّقاً، فتعرف من تتابع. تبقي شبكتك الصادرة منظّمة بدلاً من التخمين عمّن تواصلت معه بالفعل.
طلبات التهيئة: النماذج التي أرسلها إليك المشترون
يظهر هنا كل نموذج تهيئة أرسله إليك مشترٍ، مع حالة تبيّن ما عليك فعله أو ما فعلته بالفعل. افتح نموذجاً ينتظرك وأكمله، أو اطّلع على ردّ سبق أن قدّمته، أو ارفض نموذجاً غير مناسب. وإن رفض مشترٍ نموذجاً لكنه ترك ملاحظات يمكنك التصرّف بناءً عليها، فقد تتمكّن من طلب إعادة إرساله لتحاول مجدّداً.
تذكّر أن هذه النماذج يبدأها المشتري دائماً. أنت تردّ عليها؛ ولا تنشئ واحداً أبداً. الشرح الكامل في الرد على نموذج التهيئة من المشتري.
المشترون المتّصلون: شبكتك القائمة
يُدرَج هنا المشترون الذين تتّصل بهم شركتك على المنصّة. هذه شبكتك الثابتة: المشترون الذين تربطك بهم قناة مفتوحة. وإن كنت تدير فريقك، يمكنك تعيين من يتولّى من أفرادك كل علاقة مع مشترٍ، فتكون ملكيّة الحساب واضحة مع نموّ قاعدة عملائك.
العروض المُرسَلة: العروض التي أرسلتها
يُتتبَّع هنا كل عرض خدمة أرسلته، مصنّفاً حسب الحالة لترى أيّها ما زال مفتوحاً، وأيّها أبدى المشتري اهتماماً به، وأيّها رُفض، وأيّها تحوّل إلى طلب. من هنا يمكنك متابعة عرض خفت، أو سحب عرض ما زال مفتوحاً، أو إعادة إرسال عرض انتهى. إنه صندوق صادر تواصلك الاستباقي.
كيف يبدو الأداء الجيّد
المورّد الذي يستخدم هذا المركز جيّداً يكون لديه قائمة إجراءات شبه فارغة: العناصر المعلّقة تُتابَع، والعروض المنتهية تُعاد إرسالها أو تُؤرشَف، ونماذج التهيئة تُجاب عليها بسرعة. وتتّجه بطاقات المؤشّرات في الاتجاه الصحيح، مزيد من العقود المكتسبة ومزيد من المشترين المتّصلين، مع الوقت. الصفحة ليست أرشيفاً سلبياً؛ إنها سطح عمل تتفقّده كثيراً لتُبقي كل علاقة مع مشترٍ متحرّكة.
كيف يتّصل هذا ببقيّة مسارك
تقع المشترون لديّ في مصبّ كل ما تفعله على جانب المورّد. الفرص والعروض تغذّي سجل عروضك وعقودك المكتسبة. والتواصل يغذّي اتصالاتك المُرسَلة وعروضك المُرسَلة. وفحص المشترين يغذّي طلبات تهيئتك. وملف مورّد مكتمل ونقاط ثقة جيّدة يجعلان المشترين أكثر استعداداً للاتصال بك وقبول تهيئتك والرد على عروضك، وهو ما يملأ هذه العلامات من الأساس.
تحقيق أقصى استفادة من المركز
- تفقّد شارات العدّ أولاً. فهي تخبرك أي علامة تحتاج انتباهاً قبل أن تفتح أي شيء.
- اعمل على علامتي العروض المُرسَلة وطلبات التهيئة بانتظام. فهما حيث تعيش المتابعات الحسّاسة للوقت.
- استخدم البحث للقفز إلى مشترٍ بسرعة. عندما يتواصل معك مشترٍ، اعثر على تاريخك الكامل معه باستعلام واحد عبر كل العلامات.
- حوّل العقود المكتسبة إلى مزيد من الأعمال. العميل الذي رسّى عليك مرّةً هو أدفأ عميل محتمل لعرض خدمة جديد.
- حافظ على قوّة ملفك ونقاط ثقتك. فهما السبب الأساسي وراء اتصال المشترين بك وتهيئتك والرد عليك أصلاً.
Next steps
أدلة ذات صلة