مساعدة الفوترة والدفع
ما العمل عند فشل عملية دفع، وكيفية تحديث بطاقتك، وأين تجد الفواتير، وكيف تُحتسب تغييرات الخطة في منتصف الدورة. حلول سريعة لأكثر أسئلة الفوترة شيوعًا.
ماذا ستتعلّم
- التعافي بسرعة من عملية دفع فاشلة قبل أن يتأثر وصولك
- تحديث بطاقتك والعثور على كل فاتورة في مكان واحد
- فهم كيفية احتساب تغيير الخطة في منتصف الدورة
تصل أسئلة الفوترة دائمًا تقريبًا في أسوأ لحظة: بطاقة انتهت صلاحيتها خلال عطلة نهاية الأسبوع، أو فاتورة يجب أن تصل إلى قسم المالية اليوم، أو شخص غيّر الخطة فلم تبدُ الفاتورة التالية كما هو متوقع. لا يحتاج أيٌّ من هذه المواقف إلى تذكرة دعم. فكل ما تحتاجه موجود في مكان واحد، على صفحة الإعدادات ثم الفوترة، ويرشدك هذا الدليل عبر المواقف الأربعة الأكثر شيوعًا.
Why this matters
لا تؤدي عملية الدفع الفاشلة إلى حجب وصولك على الفور. تمنحك VEXORS مهلة سماح لمعالجتها قبل أن يتغير أي شيء. ومعرفة مكان عناصر التحكم، والتصرف ضمن تلك المهلة، هو الفرق بين إصلاح يستغرق ثلاثين ثانية وحساب يتعطل. كما تضم الصفحة نفسها كل فاتورة سيطلبها فريقك المالي، فلا تضطر أبدًا إلى إعادة تجميع الإيصالات من البريد الإلكتروني.
الفوترة منطقة مخصّصة للمسؤولين فقط. إذا كنت عضوًا، فلن ترى صفحة الفوترة. اطلب من مسؤول في فريقك إجراء أي من التغييرات أدناه. هذا يُبقي تفاصيل الدفع وقرارات الخطة بيد الأشخاص المسؤولين عنها.
عند فشل عملية دفع
قد تفشل عملية الدفع لأسباب عادية: بطاقة منتهية الصلاحية، أو رقم بطاقة جديد، أو بنك يرفض عملية شراء غير مألوفة. وعند حدوث ذلك، لا تقطع VEXORS وصولك. بل يظهر شريط في أعلى الإعدادات ثم الفوترة يخبرك بأن عملية الدفع لم تتم، ويدخل حسابك في فترة سماح.
خلال فترة السماح يستمر حسابك في العمل بشكل طبيعي. ويوضح الشريط المدة المتاحة لك لمعالجة الأمر. والحل هو نفسه دائمًا تقريبًا: حدّث البطاقة المسجلة، ثم يُحصَّل المبلغ المستحق مجددًا بشكل تلقائي.
افتح الفوترة واقرأ الشريط
انتقل إلى الإعدادات ثم الفوترة. يوضح لك شريط في الأعلى أن عملية الدفع فشلت ويعرض الوقت المتبقي في مهلة السماح. لم يتأثر وصولك بعد.
حدّث البطاقة ودعها تُعيد المحاولة
اختر تحديث طريقة الدفع في الشريط، أو استخدم بطاقة طريقة الدفع في أسفل الصفحة. أدخِل البطاقة الجديدة في نموذج الدفع الآمن. وبمجرد تسجيل بطاقة صالحة، يُحصَّل المبلغ المستحق مجددًا بشكل تلقائي. ويختفي الشريط عند نجاح الدفع.
عالج الأمر ضمن مهلة السماح. إذا انقضت فترة السماح دون نجاح عملية الدفع، ينتقل الحساب إلى حالة تعليق ويُقيَّد الوصول حتى تُسوَّى المبالغ المتأخرة. ما زال بإمكانك تحديث البطاقة والدفع من الصفحة نفسها لاستعادة الوصول، لكن التصرف بينما يظهر شريط السماح أسلس بكثير.
تحديث طريقة الدفع
لا تحتاج إلى عملية دفع فاشلة لتغيير بطاقتك. حدّثها في أي وقت تقترب فيه صلاحية بطاقة من الانتهاء أو عندما تنتقل إلى بطاقة الشركة.
في الإعدادات ثم الفوترة، اعثر على بطاقة طريقة الدفع. تعرض البطاقة المسجلة حاليًا، على سبيل المثال "VISA تنتهي بالأرقام 4242" مع تاريخ انتهائها. اختر تحديث لفتح بوابة الدفع الآمنة، حيث يمكنك إضافة بطاقة جديدة أو استبدال الحالية. تُعالَج تفاصيل بطاقتك على نموذج الدفع الآمن، ولا تُخزَّن أبدًا بشكل ظاهر على VEXORS.
طريقة الدفع المسجلةالعثور على فواتيرك
كل عملية خصم تجريها VEXORS تُنتج فاتورة، وكلها موجودة على الصفحة نفسها. في الإعدادات ثم الفوترة، تعرضها بطاقة سجل الفواتير مع فترة الفوترة والتاريخ والمبلغ وحالة مدفوعة أو مفتوحة.
- ابحث بالكتابة في مربع البحث لتضييق قائمة طويلة.
- صفِّ حسب الحالة لعرض الفواتير المدفوعة فقط أو المفتوحة فقط.
- رتّب حسب الأحدث أو الأقدم أو الفترة أو المبلغ.
- نزِّل أي فاتورة بصيغة PDF باستخدام أيقونة التنزيل في صفّها، جاهزة لإرسالها إلى قسم المالية.
تظهر هنا أيضًا إيصالات شحن الرصيد، إلى جانب فواتير اشتراكك، فيكون لديك مكان واحد للعثور على أي عملية خصم.
كيف تُحتسب تغييرات الخطة في منتصف الدورة
عندما تغيّر خطتك أو عدد المقاعد في منتصف فترة الفوترة، لا تجبرك VEXORS على الدفع مقابل فترة جديدة كاملة ولا تُهدر ما دفعته بالفعل. بل يُحتسب التغيير تناسبيًا: تُخصَم منك فقط قيمة الجزء المتبقي من الفترة.
الاحتساب التناسبي| ما الذي تغيّره | كيف يُحتسب |
|---|---|
| الترقية إلى خطة أعلى في منتصف الدورة | تدفع الفرق التناسبي عن الأيام المتبقية في الفترة الحالية، ثم السعر الجديد الكامل اعتبارًا من التجديد التالي. |
| إضافة مقاعد في منتصف الدورة | تُحتسب المقاعد المضافة تناسبيًا عن الأيام المتبقية وتُضاف إلى فاتورتك التالية. |
| تقليل المقاعد | يُجدوَل التقليل للتجديد التالي. تحتفظ بعدد مقاعدك الكامل حتى ذلك الحين، فلا يوجد استرداد أو خصم في منتصف الدورة. |
| الانتقال إلى خطة أدنى | يسري خفض الخطة عند التجديد التالي، لا فورًا. تحتفظ بخطتك الحالية وحدودها حتى نهاية الفترة. |
ترقية في منتصف الشهر
أنت على خطة Grow وتُرقّي إلى Scale في اليوم الخامس عشر من فترة مدتها ثلاثون يومًا. لا تُخصَم منك تكلفة شهر كامل من Scale فوق ما دفعته بالفعل لخطة Grow. تدفع فقط الفرق التناسبي بين الخطتين عن الأيام الخمسة عشر المتبقية، ويكون تجديدك التالي شهرًا كاملًا نظيفًا بسعر Scale. وتظهر بنود هذه التسويات على فاتورتك التالية في سجل الفواتير.
ما الخطوة التالية
إذا كان سؤالك عن رسم محدد في فاتورة، فإن دليل الدفع والفواتير يشرح ما يعنيه كل بند. وإذا كنت تدرس تغيير الخطة قبل إجرائه، فإن دليل إدارة اشتراكك يغطي الترقيات وخفض الخطط والمقاعد بالكامل.
Next steps
أدلة ذات صلة