تواصل مع الدعم
كيفية الوصول إلى فريق VEXORS عبر البريد الإلكتروني، وتقديم شكوى تجارية، وإيجاد الإجابات دون انتظار.
ماذا ستتعلّم
- معرفة كيفية الوصول إلى فريق الدعم من داخل التطبيق بالضبط
- فهم متى وكيف تقدّم شكوى تجارية
- إيجاد الإجابات بسرعة باستخدام البحث والأدلة
هناك ثلاث طرق للحصول على المساعدة على VEXORS: الدعم عبر البريد الإلكتروني، وشكوى تجارية لنزاعات الصفقات، والأدلة نفسها. إليك متى تستخدم كلاً منها.
الدعم عبر البريد الإلكتروني
افتح الدعم من الإعدادات
انتقل إلى الإعدادات في القائمة اليسرى، ثم اختر الدعم. ومن هناك، اختر الدعم عبر البريد الإلكتروني لفتح رسالة إلى
support@vexors.com.الفريق متاح الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت الخليج، ويسعى للرد خلال يوم عمل واحد. وللحصول على أسرع حل، أرفق اسم شركتك ووصفاً موجزاً لما تحتاج المساعدة فيه.
تقديم شكوى تجارية
إذا حدث خلل في صفقة مع شركة أخرى، بما في ذلك عدم التسليم أو التضليل أو نزاعات الدفع، فيمكنك تقديم شكوى تجارية رسمية.
من صفحة الدعم، اختر تقديم شكوى. سيُطلب منك وصف المشكلة والشركة المعنية. ويراجع فريق VEXORS كل شكوى.
بضع نقاط مهمة ينبغي معرفتها عن الشكاوى:
- الشكاوى المفتوحة أو قيد التحقيق لا تؤثر في نقاط ثقة الشركة. فالشكوى لا تُحتسب على الشركة إلا بعد مراجعتها وإثبات صحتها.
- الشكاوى التي ثبتت صحتها خلال الأشهر الستة الأخيرة فقط تخفض نقاط ثقة الشركة. أما الشكاوى الأقدم التي ثبتت صحتها فتسقط تلقائياً.
- لا يوجد قسم منفصل باسم "شكاواي" في القائمة الجانبية. بطاقة تقديم شكوى تجارية في صفحة الدعم نفسها تعمل أيضًا كمتتبّع: طالما لديك شكوى مفتوحة أو قيد التحقيق، يتحوّل زرّها من تقديم شكوى إلى عرض شكاواي، الذي يأخذك إلى قائمة شكاواك. وبمجرد ألا تكون لديك أي شكوى نشطة، يعود الزرّ إلى تقديم شكوى جديدة.
عملية الشكوى التجارية مخصّصة للنزاعات مع شركات أخرى على الشبكة. أما المشكلات التقنية أو أسئلة الحساب، فاستخدم الدعم عبر البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك.
إيجاد الإجابات في الأدلة
تجد إجابات كثير من الأسئلة في هذه الأدلة دون الحاجة للتواصل مع أحد. وأفضل نقاط البداية هي:
- الأسئلة الشائعة، حدود الباقات والحالات والخصوصية والفوترة
- مساعدة الحساب وتسجيل الدخول، مشكلات تسجيل الدخول، والحسابات قيد المراجعة، وبريد التحقق المفقود
- فهم نقاط الثقة الخاصة بك، كيف تُبنى النقاط وكيف ترفعها
استخدم شريط البحث أعلى الأدلة لإيجاد المقالات بالكلمة المفتاحية. فالبحث عن "عرض" أو "فاتورة" أو "تحقق" سيُظهر الدليل المناسب خلال ضغطات قليلة.
Next steps
أدلة ذات صلة