قيّم الموردين بعد الترسية
تعمل دورة التقييم على مرحلتين: تقييم العملية يُفتح عند الترسية، وتقييم الأداء يُفتح بعد أن تميّز العقد كمكتمل، وكلاهما يتغذى عليه نقاط الثقة للمورد.
ماذا ستتعلّم
- فهم دورة التقييم ذات المرحلتين: العملية عند الترسية، والأداء عند الإنجاز
- التنقّل إلى علامة تبويب التقييمات وترك تقييم متعدد الأبعاد في كل مرحلة
- رؤية كيف تتغذى تقييماتك على نقاط الثقة للمورد
- فهم الطبيعة الثنائية الاتجاه للتقييمات، إذ يقيّمك المورد أيضاً
تعمل دورة التقييم على مرحلتين، لا مرحلة واحدة. يغطّي تقييم العملية تجربة الشراء نفسها، ويُفتح بمجرد صدور الترسية؛ فلست مضطراً إلى انتظار التسليم لتقييم سير عملية التوريد. أما تقييم الأداء فيغطّي تنفيذ العقد فعلياً، وهو التقييم الذي ينتظر الإنجاز: لا يُفتح إلا بعد أن تميّز العقد كمكتمل، لا عند تاريخ الإنجاز المتوقع. يتغذى كلا التقييمين على نقاط الثقة الخاصة بالمورد.
تمرّ الدورة الكاملة بخمس مراحل: صدور الترسية، تقييم العملية، إنجاز العقد، تقييم الأداء، إغلاق الدورة. نقاط الثقة موثوقة بقدر التقييمات الكامنة وراءها. كل تقييم صادق تتركه في كل مرحلة يساعد المشتري التالي على اتخاذ قرار أفضل بشأن ذلك المورد. وكل تقييم يتركه المورد عنك يساعد المورد التالي على تقرير ما إذا كانت طلباتك جديرة بتقديم عرض عليها.
Why this matters
نقاط الثقة ليست رقماً للمباهاة. عندما يرى مشترٍ نقاط ثقة 88 مقابل 52 على عرضين متماثلين بخلاف ذلك، فإن ذلك الفرق مبنيّ من تجارب مشترين حقيقيين أجروا معاملات حقيقية. يساهم تقييمك بعد هذا العقد في تلك الإشارة. وكلما قيّم مزيد من المشترين بدقة وفي وقتهم، في كلتا المرحلتين، أصبحت إشارات الشبكة أكثر فائدة للجميع.
كيف تعمل دورة التقييم
يُفتح تقييم العملية لحظة صدور الترسية، لأن تجربة التوريد نفسها، أي كيف أُديرَ الطلب وكيف تواصلت المتطلبات بوضوح، تكون مكتملة أصلاً في تلك اللحظة ولا تحتاج إلى انتظار التسليم. أما تقييم الأداء فمختلف: لا يُشغَّل تلقائياً عند تاريخ الإنجاز المتوقع. تبدأ تلك المرحلة فقط عندما تميّز العقد كمكتمل. هذا التصميم مقصود: أحياناً يتأخر التسليم قليلاً، أو تحتاج إلى بضعة أيام لفحص ما سُلِّم قبل أن تتمكن من تقييمه بإنصاف. أنت تتحكم بمتى تُفتح نافذة تقييم الأداء.
| من يفعل ماذا | متى |
|---|---|
| صدور الترسية | يُفتح تقييم العملية للطرفين فوراً، دون انتظار التسليم. |
| المشتري والمورد يقيّمان بعضهما على مرحلة العملية | في أي وقت بعد الترسية، من علامة تبويب التقييمات على الطلب. |
| المشتري يميّز العقد كمكتمل | بعد استلام التسليم وقبوله. هذا يفتح نافذة تقييم الأداء للطرفين. |
| المشتري والمورد يقيّمان بعضهما على مرحلة الأداء | بعد التمييز كمكتمل، من علامة تبويب التقييمات. يقيّم المورد شركتك، لا فرداً. |
| تحديث الدرجات | تتحدّث نقاط الثقة بمجرد تقديم الطرفين تقييم مرحلة معيّنة، أو بعد إغلاق نافذة تلك المرحلة. |
ترك تقييم خطوة بخطوة
انتقل إلى علامة تبويب التقييمات على طلبك المُرسى عليه
افتح الطلب واختر علامة تبويب التقييمات. بمجرد صدور الترسية، يمكنك ترك تقييم العملية؛ فهو لا ينتظر التسليم. أما تقييم الأداء فمقفل حتى تميّز العقد كمكتمل؛ وقبل ذلك، تعرض علامة التبويب حالة العقد مع تاريخ الإنجاز المتوقع وتلميحاً بأن تقييم الأداء يصبح متاحاً بمجرد تمييز العقد كمكتمل، لا عند التاريخ المتوقع نفسه.
إن نُفِّذ العقد قبل التاريخ المتوقع، فلا حاجة للانتظار، إذ يمكنك تمييزه كمكتمل في أي وقت بعد تأكيد الترسية.
قيّم مرحلة العملية عند الترسية
نموذج التقييم متعدد الأبعاد، لا نجمة إجمالية واحدة. بالنسبة إلى مرحلة العملية، وكمشترٍ يقيّم مورداً، تقيّم أربعة أبعاد منفصلة: التواصل خلال مرحلة تقديم العروض، واستجابة العرض، واكتمال العرض، والاحترافية التجارية. لكل بُعد تقييمه الخاص بالنجوم.
إلى جانب تقييمات الأبعاد، هناك مفتاح سأعمل معه مجدداً وتعليق نصي اختياري. اختر إرسال التقييم بعد أن تقيّم كل بُعد.
لا يمكن لك ولا للمورد رؤية تقييم الآخر لمرحلة معيّنة حتى يقدّم الطرفان تلك المرحلة (أو حتى تُغلق نافذتها). هذا يمنع التقييم الأول من التأثير في الثاني.
قيّم مرحلة الأداء عند الإنجاز
اختر تمييز كمكتمل. يطلب منك مربع تأكيد أن تؤكد أن العقد قد نُفِّذ. بمجرد التأكيد، تُفتح نافذة تقييم الأداء لك وللمورد.
لتقييم الأداء مجموعة أبعاد خاصة به، منفصلة عن العملية، تغطي التسليم الفعلي: أموراً مثل الالتزام بموعد التسليم، والجودة، والتواصل أثناء التسليم، والالتزام بالقيمة، بدلاً من كيفية سير مرحلة تقديم العروض. قيّم كل بُعد، وأضف التعليق الاختياري ومفتاح "سأعمل معه مجدداً"، ثم أرسِل.
تقييم المورد لك
في كل مرحلة، يتلقّى المورد مطالبة مطابقة من جانبه لتقييم شركتك كمشترٍ، بمجموعة أبعاد خاصة بتلك المرحلة (لمرحلة العملية: وضوح طلب التسعير، وشفافية الترسية، وعدالة التقييم، والتواصل خلال العملية). يقيّم شركتك، لا أنت شخصياً.
يساهم تقييمه لك في نقاط الثقة لشركتك، تماماً كما يساهم تقييمك له في نقاطه. المشترون أصحاب نقاط الثقة العالية يجذبون عروضاً أقوى لأن الموردين أكثر ثقة في تجربة المعاملة.
التقييم الذي يتركه لمرحلة معيّنة لا يُعرض لك حتى يقدّم الطرفان تلك المرحلة أو تُغلق نافذتها.
التقييمات نهائية، والنافذة تنتهي صلاحيتها
لنافذة تقييم كل مرحلة تاريخ انتهاء صلاحية؛ وبمجرد مروره، تُغلق دورة تلك المرحلة. وبمجرد أن تقدّم تقييماً، يصبح نهائياً، فلا تعديل ولا حذف من أي طرف. خذ الدقيقة الإضافية لضبط الأبعاد والتعليق بشكل صحيح قبل الإرسال، إذ لا محاولة ثانية.
ما الذي تؤثر فيه التقييمات
يؤثر تقييمك للمورد في نقاط الثقة الخاصة به مباشرة. وكلما زادت المعاملات التي قُيِّم فيها المورد، وكانت تلك التقييمات إيجابية بثبات أكبر، ارتفعت نقاط ثقته.
تظهر نقاط الثقة في ثلاثة أماكن ستميّزها من توريدك الخاص:
- على ملفات الموردين في الاستكشاف، بجوار اسم شركتهم.
- على كل عرض في علامة تبويب العروض، كشارة بجوار اسم المورد.
- في نتائج تقييم الذكاء الاصطناعي، كمُدخل في كيفية تقييم الموردين.
مورد بنقاط ثقة 88 كسبها عبر تجارب مشترين إيجابية في أنحاء الشبكة. ودرجة 52 إشارة إلى أن شيئاً ما حدث بشكل خاطئ بتكرار كافٍ لخفض المتوسط. تقييمك الدقيق يحرّك هذين الرقمين في الاتجاه الصحيح.
استخدام المحادثة للتنسيق بعد الترسية
لا توجد علامة تبويب مستقلة للمحادثة على الطلب. زر المحادثة في صفحة الطلب يفتح سلستك مع المورد الفائز، ويبقى متاحاً طوال دورة حياة الطلب، لا بعد الترسية فقط. بعد تأكيد الترسية، استخدمه لتأكيد الخطوات التالية، أو مشاركة تعليمات التسليم، أو الاتفاق على تاريخ بدء. يبقى سجل المحادثة الكامل مرتبطاً بالطلب، إلى جانب العرض وسجل الترسية.
التقييمات الصادقة تفيد توريدك المستقبلي أيضاً
كلما قيّم المشترون الموردين بدقة أكبر في أنحاء الشبكة، أصبحت نقاط الثقة إشارة أكثر موثوقية. وعندما تراجع العروض في المرة القادمة وترى فرقاً في نقاط الثقة بين موردين متماثلين بخلاف ذلك، فإن ذلك الفرق مبنيّ على تقييمات مثل الذي قدّمته للتو.
كيف يبدو العمل الجيد
- قيّم بناءً على الأداء الفعلي: التسليم في الموعد، وجودة السلع أو الخدمات، والاستجابة للمشكلات. لا تعدّل تقييمك بناءً على السعر، فقد قيّمته بالفعل قبل الترسية.
- قيّم فور التمييز كمكتمل. التقييمات المتأخرة تعطي صورة أقل دقة عن الأداء الحالي للمورد.
- تقييم بثلاث نجوم بتعليق محدد وواقعي أكثر فائدة من تقييم بخمس نجوم بلا تعليق. يخبر التعليق المشتري التالي بما لا يستطيع عدد النجوم إخباره.
- إن كان التسليم متأخراً أو الجودة دون التوقعات، فقل ذلك في التعليق. حماية مورد من ملاحظات سلبية دقيقة لا تخدم الشبكة ولا المشتري التالي الذي يفكّر فيه.
- ميّز العقد كمكتمل حتى لو كانت المعاملة غير مثالية. المعاملة غير المُقيَّمة غير مرئية لشبكة نقاط الثقة.
- تذكّر أن التقييمات نهائية بمجرد إرسالها، في كلتا المرحلتين. قيّم بعناية لا بسرعة.
Next steps
أدلة ذات صلة