قيّم الموردين بعد الترسية
بعد تنفيذ العقد، ميّزه كمكتمل واترك تقييم أداء يتغذى عليه نقاط الثقة للمورد ويشكّل كيفية تقييم الشبكة بأكملها له.
ماذا ستتعلّم
- فهم سبب بدء دورة التقييم بـ(تمييز كمكتمل) لا تلقائياً
- التنقّل إلى علامة تبويب التقييمات وترك تقييم أداء
- رؤية كيف يتغذى تقييمك على نقاط الثقة للمورد
- فهم الطبيعة الثنائية الاتجاه للتقييمات، إذ يقيّمك المورد أيضاً
عندما رسّيت العقد، حدّدت تاريخ إنجاز متوقعاً. وبمجرد مرور ذلك التاريخ، يطالبك VEXORS بإغلاق الدورة: ميّز العقد كمكتمل واترك تقييماً لأداء المورد. يذهب ذلك التقييم مباشرة إلى نقاط الثقة الخاصة به.
نقاط الثقة موثوقة بقدر التقييمات الكامنة وراءها. كل تقييم صادق تتركه يساعد المشتري التالي على اتخاذ قرار أفضل بشأن ذلك المورد. وكل تقييم يتركه المورد عنك يساعد المورد التالي على تقرير ما إذا كانت طلباتك جديرة بتقديم عرض عليها.
Why this matters
نقاط الثقة ليست رقماً للمباهاة. عندما يرى مشترٍ نقاط ثقة 88 مقابل 52 على عرضين متماثلين بخلاف ذلك، فإن ذلك الفرق مبنيّ من تجارب مشترين حقيقيين أجروا معاملات حقيقية. يساهم تقييمك بعد هذا العقد في تلك الإشارة. وكلما قيّم مزيد من المشترين بدقة وفي وقتهم، أصبحت إشارات الشبكة أكثر فائدة للجميع.
كيف تعمل دورة التقييم
لا تُشغَّل التقييمات تلقائياً عند تاريخ الإنجاز المتوقع. تبدأ الدورة عندما تميّز العقد كمكتمل. هذا التصميم مقصود: أحياناً يتأخر التسليم قليلاً، أو تحتاج إلى بضعة أيام لفحص ما سُلِّم قبل أن تتمكن من تقييمه بإنصاف. أنت تتحكم بمتى تُفتح نافذة التقييم.
| من يفعل ماذا | متى |
|---|---|
| المشتري يميّز العقد كمكتمل | بعد استلام التسليم وقبوله. هذا يفتح نافذة التقييم للطرفين. |
| المشتري يقيّم المورد | مباشرة بعد التمييز كمكتمل، من علامة تبويب التقييمات على الطلب. |
| المورد يقيّم المشتري | في الوقت نفسه، من جانبه من المعاملة. يقيّم شركتك، لا فرداً. |
| تحديث الدرجات | تتحدّث نقاط الثقة للطرفين بمجرد تقديم كلا التقييمين، أو بعد إغلاق نافذة التقييم. |
ترك تقييم خطوة بخطوة
انتقل إلى علامة تبويب التقييمات على طلبك المُرسى عليه
افتح الطلب واختر علامة تبويب التقييمات. قبل تاريخ الإنجاز المتوقع، سترى حالة العقد تُظهر متى يُتوقع التسليم. وبعد مرور تاريخ الإنجاز المتوقع، سترى مطالبة بتمييز العقد كمكتمل.
إن نُفِّذ العقد قبل التاريخ المتوقع، فلا حاجة للانتظار، إذ يمكنك تمييزه كمكتمل في أي وقت بعد تأكيد الترسية.
ميّز العقد كمكتمل
اختر تمييز كمكتمل. يطلب منك مربع تأكيد أن تؤكد أن العقد قد نُفِّذ. بمجرد التأكيد، تُفتح نافذة التقييم لك وللمورد في آن واحد.
تعرض علامة تبويب التقييمات الآن نموذج التقييم. اترك تقييماً بالنجوم (من 1 إلى 5) وتعليقاً اختيارياً يصف تجربتك. يمكن لتعليقك أن يغطّي موثوقية التسليم، وجودة المنتج أو الخدمة، والتواصل، وما إذا كنت ستعمل مع هذا المورد مجدداً.
اختر إرسال التقييم. يُقدَّم تقييمك.
لا يمكن لك ولا للمورد رؤية تقييم الآخر حتى يقدّم الطرفان (أو حتى تُغلق نافذة التقييم). هذا يمنع التقييم الأول من التأثير في الثاني.
تقييم المورد لك
في الوقت نفسه الذي تقيّم فيه المورد، يتلقّى مطالبة من جانبه لتقييم شركتك كمشترٍ. يقيّم شركتك، لا أنت شخصياً.
يساهم تقييمه لك في نقاط الثقة لشركتك، تماماً كما يساهم تقييمك له في نقاطه. المشترون أصحاب نقاط الثقة العالية يجذبون عروضاً أقوى لأن الموردين أكثر ثقة في تجربة المعاملة.
التقييم الذي يتركه لا يُعرض لك حتى تُغلق نافذة التقييم على الجانبين.
ما الذي تؤثر فيه التقييمات
يؤثر تقييمك للمورد في نقاط الثقة الخاصة به مباشرة. وكلما زادت المعاملات التي قُيِّم فيها المورد، وكانت تلك التقييمات إيجابية بثبات أكبر، ارتفعت نقاط ثقته.
تظهر نقاط الثقة في ثلاثة أماكن ستميّزها من توريدك الخاص:
- على ملفات الموردين في الاستكشاف، بجوار اسم شركتهم.
- على كل عرض في علامة تبويب العروض، كشارة بجوار اسم المورد.
- في نتائج تقييم الذكاء الاصطناعي، كمُدخل في كيفية تقييم الموردين.
مورد بنقاط ثقة 88 كسبها عبر تجارب مشترين إيجابية في أنحاء الشبكة. ودرجة 52 إشارة إلى أن شيئاً ما حدث بشكل خاطئ بتكرار كافٍ لخفض المتوسط. تقييمك الدقيق يحرّك هذين الرقمين في الاتجاه الصحيح.
استخدام المحادثة للتنسيق بعد الترسية
بعد تأكيد الترسية، تُفتح علامة تبويب المحادثة على الطلب للتواصل المباشر مع المورد الفائز. استخدمها لتأكيد الخطوات التالية، أو مشاركة تعليمات التسليم، أو الاتفاق على تاريخ بدء. يبقى سجل المحادثة الكامل مرتبطاً بالطلب، إلى جانب العرض وسجل الترسية.
التقييمات الصادقة تفيد توريدك المستقبلي أيضاً
كلما قيّم المشترون الموردين بدقة أكبر في أنحاء الشبكة، أصبحت نقاط الثقة إشارة أكثر موثوقية. وعندما تراجع العروض في المرة القادمة وترى فرقاً في نقاط الثقة بين موردين متماثلين بخلاف ذلك، فإن ذلك الفرق مبنيّ على تقييمات مثل الذي قدّمته للتو.
كيف يبدو العمل الجيد
- قيّم بناءً على الأداء الفعلي: التسليم في الموعد، وجودة السلع أو الخدمات، والاستجابة للمشكلات. لا تعدّل تقييمك بناءً على السعر، فقد قيّمته بالفعل قبل الترسية.
- قيّم فور التمييز كمكتمل. التقييمات المتأخرة تعطي صورة أقل دقة عن الأداء الحالي للمورد.
- تقييم بثلاث نجوم بتعليق محدد وواقعي أكثر فائدة من تقييم بخمس نجوم بلا تعليق. يخبر التعليق المشتري التالي بما لا يستطيع عدد النجوم إخباره.
- إن كان التسليم متأخراً أو الجودة دون التوقعات، فقل ذلك في التعليق. حماية مورد من ملاحظات سلبية دقيقة لا تخدم الشبكة ولا المشتري التالي الذي يفكّر فيه.
- ميّز العقد كمكتمل حتى لو كانت المعاملة غير مثالية. المعاملة غير المُقيَّمة غير مرئية لشبكة نقاط الثقة.
Next steps
أدلة ذات صلة