تقديم شكوى أو نزاع

تسير معظم العلاقات التجارية على VEXORS بسلاسة، لكن ليس جميعها. قد يسلّم مورّد شيئًا لا يطابق ما تم الاتفاق عليه، أو يعترض مشترٍ على فاتورة، أو يتوقف طرف مقابل عن التواصل ببساطة. وعندما لا يكفي التقييم وتحتاج المشكلة إلى دراسة جدية، تقدّم شكوى. فهي تُنشئ سجلًا رسميًا متتبَّعًا تراجعه VEXORS، منفصلًا عن التقييم العام الذي تتركه.

الشكوى ليست مثل التقييم المنخفض. فالتقييم هو رأيك العام في كيفية سير الصفقة. أما الشكوى فهي تقرير خاص بأن شيئًا ما حدث بشكل خاطئ بما يكفي ليستدعي التحقيق، ويمكن أن تؤثر في مكانة الشركة الأخرى على الشبكة إذا ثبتت.

متى تقدّم شكوى

قدّم شكوى عندما يحدث خطأ جوهري مع شركة أجريت معها معاملة على VEXORS وتريد مراجعته رسميًا. إذا كانت المشكلة بسيطة أو مجرد مسألة تفضيل، فالتقييم هو الأداة الأفضل. واحتفظ بالشكاوى للمواقف التي تحتاج فعلًا إلى تحقيق.

لا يوجد عنصر مستقل باسم "الشكاوى" في القائمة الجانبية. اذهب إلى شكاواك من الإعدادات ثم الدعم: بطاقة تقديم شكوى تجارية هناك تعمل أيضًا كنقطة دخول. وطالما لديك شكوى مفتوحة أو قيد التحقيق، يقرأ زرّها عرض شكاواي بدلًا من تقديم شكوى، ويأخذك إلى قائمة شكاواك التي تعرض كل شكوى قدّمتها، مع نوعها وحالتها وتاريخ تقديمك لها.

اختيار نوع الشكوى

عند التقديم، تختار النوع الذي يصف ما حدث بأفضل شكل. يخبر النوع المراجِع بطبيعة المشكلة التي ينظر فيها ويُبقي تقريرك مركّزًا.

النوع	استخدمه عندما
احتيال	تصرّفت الشركة الأخرى بطريقة غير أمينة أو خادعة، مثل تقديم معلومات مضللة عن هويتها أو عمّا سلّمته.
مشكلة جودة	لم تستوفِ المنتجات أو الخدمات المواصفات أو المعايير المتفق عليها.
مشكلة تسليم	تسليم متأخر، أو عدم تسليم، أو سلع تالفة.
التواصل	تواصل غير لائق أو مسيء أو غير مهني من الطرف المقابل.
نزاع فوترة	فوترة غير صحيحة، أو تحصيل زائد، أو نزاع دفع.
مخالفة الشروط	مخالفة لشروط استخدام المنصة، وليست نزاعًا حول الشروط التجارية لصفقة.
أخرى	المشكلة حقيقية لكنها لا تنطبق على أي فئة أعلاه. صِفها بوضوح بكلماتك الخاصة.

تقديم الشكوى

افتح الإعدادات ثم الدعم، واختر تقديم شكوى، ثم اختر الشركة، وحدّد النوع، وصِف ما حدث. يجب ألا يقل الوصف عن 20 حرفًا. اكتبه كما تكتبه لشخص لم يكن حاضرًا: ما الذي تم الاتفاق عليه، وما الذي حدث فعلًا، ومتى. فالسرد الواضح والوقائعي يُراجَع أسرع من السرد الغامض.

يوجد أيضًا حقل اختياري باسم مرجع الطلب. إذا كانت الشكوى تتعلق بطلب محدّد، فإن لصق معرّف ذلك الطلب (UUID) هنا يسرّع المراجعة؛ وإن لم يكن لديك واحد، اتركه فارغًا.

كيف تتنقّل الشكوى بين حالاتها

بمجرد الإرسال، تتنقّل شكواك عبر مجموعة واضحة من الحالات. ويمكنك رؤية الحالة الحالية على قائمة شكاواك في أي وقت.

الحالة	ما الذي تعنيه
مفتوحة	استُلمت شكواك وهي في طابور المراجعة. لم يُتَّخذ أي قرار بعد.
قيد التحقيق	تراجع VEXORS الشكوى والتفاصيل المحيطة بها بشكل فعّال. وإذا رُفعت الشكوى إلى مراجِع أقدم لفحص أدق، فستظل تظهر في قائمتك بحالة قيد التحقيق؛ فالتصعيد خطوة مراجعة داخلية، وليس قرارًا بأي اتجاه.
مُثبتة	اكتملت المراجعة وتأكّدت صحة الشكوى. وهي النتيجة الوحيدة التي يمكن أن تؤثر في نقاط ثقة الشركة الأخرى، ولفترة محدودة فقط.
غير مُثبتة	اكتملت المراجعة ولم تتأكد صحة الشكوى. وهي لا تؤثر في الشركة الأخرى.
تم الحل	أُغلقت الشكوى باعتبارها محلولة (مثلًا، سوّى الطرفان المسألة مباشرةً).
مرفوضة	أُغلقت الشكوى دون إثبات أي شيء ضد الشركة الأخرى.

ما الخطوة التالية

الشكوى هي الأداة الصحيحة عندما يحتاج أمر ما إلى مراجعة رسمية. أما للملاحظات اليومية حول كيفية سير صفقة، فاترك تقييمًا بدلًا من ذلك، فهو عام ويشكّل نظرة الآخرين إلى تلك الشركة. وإذا لم تكن متأكدًا من أن الشكوى هي الخطوة الصحيحة، أو احتجت إلى مساعدة في أمر لا يغطيه النموذج، فتواصل عبر الدعم.

أنشئ حسابك المجاني