تقديم شكوى أو نزاع

تسير معظم العلاقات التجارية على VEXORS بسلاسة، لكن ليس جميعها. قد يسلّم مورّد شيئًا لا يطابق ما تم الاتفاق عليه، أو يعترض مشترٍ على فاتورة، أو يتوقف طرف مقابل عن التواصل ببساطة. وعندما لا يكفي التقييم وتحتاج المشكلة إلى دراسة جدية، تقدّم شكوى. فهي تُنشئ سجلًا رسميًا متتبَّعًا تراجعه VEXORS، منفصلًا عن التقييم العام الذي تتركه.

الشكوى ليست مثل التقييم المنخفض. فالتقييم هو رأيك العام في كيفية سير الصفقة. أما الشكوى فهي تقرير خاص بأن شيئًا ما حدث بشكل خاطئ بما يكفي ليستدعي التحقيق، ويمكن أن تؤثر في مكانة الشركة الأخرى على الشبكة إذا تأكّدت صحتها.

متى تقدّم شكوى

قدّم شكوى عندما يحدث خطأ جوهري مع شركة أجريت معها معاملة على VEXORS وتريد مراجعته رسميًا. إذا كانت المشكلة بسيطة أو مجرد مسألة تفضيل، فالتقييم هو الأداة الأفضل. واحتفظ بالشكاوى للمواقف التي تحتاج فعلًا إلى تحقيق.

توجد شكاواك ضمن الإعدادات ثم الدعم ثم الشكاوى. تعرض تلك الصفحة كل شكوى قدّمتها، مع نوعها وحالتها وتاريخ تقديمك لها، فيمكنك متابعتها جميعًا في مكان واحد.

اختيار نوع الشكوى

عند التقديم، تختار النوع الذي يصف ما حدث بأفضل شكل. يخبر النوع المراجِع بطبيعة المشكلة التي ينظر فيها ويُبقي تقريرك مركّزًا.

النوع	استخدمه عندما
احتيال	تصرّفت الشركة الأخرى بطريقة غير أمينة أو خادعة، مثل تقديم معلومات مضللة عن هويتها أو عمّا سلّمته.
الجودة	لم يستوفِ ما تم تسليمه المواصفات أو المعايير المتفق عليها.
التسليم	وصلت السلع أو الخدمات متأخرة أو ناقصة أو لم تصل إطلاقًا خلافًا للشروط المتفق عليها.
التواصل	توقّف الطرف المقابل عن الاستجابة أو لم يتفاعل عندما تطلّبت الصفقة ذلك.
الفوترة	نزاع حول الرسوم أو الفواتير أو الدفع بينك وبين الطرف المقابل.
مخالفة الشروط	خالفت الشركة الأخرى الشروط التجارية المتفق عليها للطلب أو العرض أو العقد.
أخرى	المشكلة حقيقية لكنها لا تنطبق على أي فئة أعلاه. صِفها بوضوح بكلماتك الخاصة.

تقديم الشكوى

افتح الإعدادات ثم الدعم ثم الشكاوى واختر تقديم شكوى. اختر الشركة، وحدّد النوع، وصِف ما حدث. اكتب الوصف كما تكتبه لشخص لم يكن حاضرًا: ما الذي تم الاتفاق عليه، وما الذي حدث فعلًا، ومتى. فالسرد الواضح والوقائعي يُراجَع أسرع من السرد الغامض.

كيف تتنقّل الشكوى بين حالاتها

بمجرد الإرسال، تتنقّل شكواك عبر مجموعة واضحة من الحالات. ويمكنك رؤية الحالة الحالية على قائمة الشكاوى في أي وقت.

الحالة	ما الذي تعنيه
مفتوحة	استُلمت شكواك وهي في طابور المراجعة. لم يُتَّخذ أي قرار بعد.
قيد التحقيق	تراجع VEXORS الشكوى والتفاصيل المحيطة بها بشكل فعّال.
محلولة	اكتملت المراجعة وتأكّدت صحة الشكوى. والشكوى المؤكَّدة يمكن أن تؤثر في مكانة الشركة الأخرى.
مرفوضة	اكتملت المراجعة ولم تتأكد صحة الشكوى. وهي لا تؤثر في الشركة الأخرى.

ما الخطوة التالية

الشكوى هي الأداة الصحيحة عندما يحتاج أمر ما إلى مراجعة رسمية. أما للملاحظات اليومية حول كيفية سير صفقة، فاترك تقييمًا بدلًا من ذلك، فهو عام ويشكّل نظرة الآخرين إلى تلك الشركة. وإذا لم تكن متأكدًا من أن الشكوى هي الخطوة الصحيحة، أو احتجت إلى مساعدة في أمر لا يغطيه النموذج، فتواصل عبر الدعم.

أنشئ حسابك المجاني